Nowa era handlu: chatboty AI napędzają wzrost zakupów online

Sztuczna inteligencja stała się szybko kluczowym elementem zakupów online w Stanach Zjednoczonych, fundamentalnie zmieniając sposób, w jaki konsumenci odkrywają, badają i kupują produkty. Według najnowszych danych Adobe, ruch na amerykańskich stronach e-commerce napędzany narzędziami AI wzrósł o 4 700% rok do roku w lipcu 2025 r., co oznacza dramatyczny wzrost w porównaniu z początkiem roku. Ten wzrost opiera się na stałym rozwoju, z ruchem z AI rosnącym o 1 100% w styczniu 2025 r. i o 3 100% w kwietniu 2025 r. w porównaniu z bazowymi danymi z lipca 2024 r., kiedy ruch AI był minimalny.

Impuls zaczął nabierać tempa podczas sezonu świątecznego 2024 r., kiedy ruch AI na stronach detalicznych wzrósł o 1 300% rok do roku między listopadem a grudniem, osiągając szczyt 1 950% wzrostu tylko w Cyber Monday. Do lutego 2025 r. wzrost ten osiągnął już 1 200% w porównaniu z poprzednim latem, wskazując na trwałą zmianę w zachowaniach konsumenckich poza sezonowymi szczytami. Analitycy przypisują to powszechnej dostępności chatbotów AI, takich jak ChatGPT, Perplexity i Gemini, które oferują konwersacyjne interfejsy upraszczające skomplikowane zadania zakupowe.

Kompleksowa ankieta przeprowadzona przez Adobe wśród ponad 5 000 amerykańskich konsumentów wykazała, że 38% już włączyło generatywną AI do swoich rutyn zakupów online, podczas gdy dodatkowe 52% planuje to zrobić w ciągu roku. Ten wskaźnik adopcji jest zgodny z szerszymi ustaleniami branżowymi, takimi jak raport Salesforce, który wskazuje, że 39% konsumentów - a ponad połowa pokolenia Z - używa AI do odkrywania produktów. Młodsze grupy demograficzne, szczególnie poniżej 45. roku życia, wykazują jeszcze większe zainteresowanie, z prawie połową wyrażającą entuzjazm wobec funkcji AI, takich jak wirtualni asystenci zakupowi, którzy proaktywnie sugerują i dodają produkty do koszyka na podstawie preferencji.

Konsumenci wykorzystują AI do różnych praktycznych zastosowań w swoich podróżach zakupowych:

Te narzędzia są szczególnie cenione za ich zdolność do dostarczania szybkich, dostosowanych wglądów, czyniąc fazę przedzakupową bardziej efektywną i poinformowaną.

Zwiększone zaangażowanie użytkowników AI

Odwiedzający strony detaliczne poprzez źródła AI wykazują znacznie wyższe poziomy zaangażowania w porównaniu z tymi z tradycyjnych kanałów. Analiza Adobe pokazuje, że kupujący z AI spędzają 32% więcej czasu na przeglądaniu, oglądają 10% więcej stron na sesję i mają o 27% niższy wskaźnik odrzuceń. Sugeruje to, że narzędzia AI skutecznie kierują użytkowników do bardziej relevantnych miejsc, zmniejszając frustrację z nieistotnych wyników wyszukiwania i poprawiając ogólną interakcję ze stroną.

Opinie użytkowników podkreślają te korzyści: 85% zgłasza, że AI poprawiło ich doświadczenie zakupowe, a 73% polega na nim jako na głównym źródle badań produktów. Ponadto 83% wskazuje, że są bardziej skłonni używać AI do większych lub bardziej złożonych zakupów, gdzie szczegółowe porównania i wglądy są kluczowe. To zwiększone zaangażowanie nie ogranicza się do komputerów stacjonarnych; użycie mobilne narzędzi AI wzrosło z 18% w styczniu 2025 r. do 26% w lipcu, sygnalizując rosnący komfort z interakcjami AI w ruchu i potencjalnie zwiększając zakupy impulsowe.

Eksperci branżowi zauważają, że ten trend odzwierciedla rolę AI w personalizacji procesu odkrywania. Na przykład, rekomendacje oparte na AI i możliwości wyszukiwania wizualnego pozwalają kupującym eksplorować opcje w sposób, którego tradycyjne wyszukiwarki nie mogą dorównać, prowadząc do głębszej eksploracji i satysfakcji.

Zmniejszanie luk konwersji przy wzroście przychodów

Chociaż ruch napędzany AI początkowo pozostawał w tyle pod względem bezpośrednich konwersji, luka ta szybko się zmniejsza. W lipcu 2025 r. wskaźniki konwersji z źródeł AI były o 23% niższe niż z ruchu nie-AI, co stanowi znaczną poprawę w porównaniu z 49% niższymi w styczniu i 38% w kwietniu. Ta ewolucja wskazuje, że konsumenci stają się coraz bardziej komfortowi z przejściem od badań wspomaganych AI do faktycznych zakupów w tej samej sesji.

Przychód na wizytę również odnotował niezwykły postęp, rosnąc o 84% między styczniem a lipcem 2025 r. Do lipca wizyty napędzane AI były warte tylko o 27% mniej niż te nie-AI, w porównaniu z 97% mniej rok wcześniej. Analitycy przewidują dalsze zyski, gdy platformy AI udoskonalą optymalizacje mobilne i zintegrują bezproblemowe funkcje checkout, potencjalnie równając lub przewyższając tradycyjne kanały w generowaniu przychodów.

Wydarzenia takie jak Prime Day 2025 ilustrują ten wpływ, gdzie ruch AI wzrósł o 3 300% rok do roku, przyczyniając się do 24,1 miliarda dolarów w sprzedaży e-commerce w USA - prawie dwa razy więcej niż w Black Friday 2024. Takie skoki podkreślają zdolność AI do wzmacniania sprzedaży w okresach szczytowych poprzez ułatwianie poinformowanych wizyt o wysokim zamiarze.

Szersze implikacje dla e-commerce

Integracja AI wykracza poza metryki ruchu, wpływając na różne aspekty ekosystemu detalicznego. W 2025 r. e-commerce wspomagany AI ma osiągnąć wartość rynkową 8,65 miliarda dolarów, napędzany postępami w hiperpersonalizacji, wykrywaniu oszustw i optymalizacji łańcucha dostaw. Detaliści przyjmują AI do dynamicznego cenowania, wirtualnych przymierzeń i wyszukiwania głosowego, których konsumenci coraz bardziej wymagają - na czele list pożądanych funkcji w raportach DHL i innych.

Jednak wyzwania pozostają, w tym obawy o prywatność danych i potrzebę przejrzystości w rekomendacjach AI. Prawie 45% konsumentów priorytetowo traktuje kontrolę nad swoimi danymi, a 33% szuka jasności co do tego, jak AI przetwarza informacje. Marki, które adresują te kwestie poprzez etyczne praktyki AI, zyskają zaufanie i lojalność.

Patrząc w przyszłość, trendy takie jak agentyczna AI - zdolna do autonomicznego obsługi złożonych zadań - i integracja z handlem społecznościowym mają dalej transformować zakupy. Z 89% firm testujących lub używających AI oraz prognozami ponad 25% poprawy w satysfakcji klientów i przychodach, sektor jest na progu rewolucji napędzanej AI. W miarę rozprzestrzeniania się adopcji, e-commerce stanie się bardziej intuicyjny, efektywny i spersonalizowany, przynosząc korzyści zarówno konsumentom, jak i detalistom.