12 sierpnia 2025 r. Match Group - właściciel takich platform jak Tinder, OkCupid i Match.com - zgodził się zapłacić 14 milionów dolarów, by zakończyć trwający od 2019 roku spór z Federalną Komisją Handlu (FTC). Zarzuty dotyczyły wprowadzających w błąd reklam, nieuczciwych praktyk rozliczeniowych oraz narażania użytkowników na oszustwa.
Środki z ugody zostaną przeznaczone na rekompensaty dla konsumentów, którzy mogli zostać wprowadzeni w błąd przy zakupie subskrypcji. Zgodnie z porozumieniem złożonym w Sądzie Okręgowym USA dla Północnego Okręgu Teksasu, firma musi wprowadzić m.in.:
- jaśniejsze ujawnianie warunków promocji,
- prostsze procedury anulowania subskrypcji,
- całkowite wycofanie wprowadzających w błąd praktyk marketingowych.
Tło sprawy
We wrześniu 2019 r. FTC oskarżyła Match Group o wykorzystywanie fałszywych powiadomień o „zainteresowaniach miłosnych”, wysyłanych nawet z kont oznaczonych wcześniej jako oszukańcze. Według wewnętrznych danych, 25-30% codziennych rejestracji stanowiły podejrzane profile, jednak firma nadal wysyłała do nich marketingowe wiadomości.
Między czerwcem 2016 a majem 2018 r. niemal 500 tys. subskrypcji zostało wykupionych krótko po otrzymaniu takich powiadomień. FTC zarzuciła również:
- ukrywanie warunków „sześciomiesięcznej gwarancji” darmowego przedłużenia subskrypcji,
- stosowanie skomplikowanych i zniechęcających procesów anulowania,
- zawieszanie kont osób kwestionujących opłaty, przy jednoczesnym zatrzymaniu wpłaconych środków.
Część zarzutów oddalono w 2022 r., lecz kluczowe - dotyczące anulowania i fałszywych gwarancji - pozostały. Proces miał rozpocząć się w czerwcu 2025 r., ale strony osiągnęły porozumienie tuż przed jego startem.
Stanowisko Match Group
Firma zaprzeczyła winie, twierdząc, że kwestionowane praktyki zakończono lata temu i że obecnie 96% fałszywych kont jest blokowanych w ciągu doby. Ugodę określono jako krok pozwalający „iść naprzód” i uniknąć kosztownego procesu.
Wpływ finansowy porozumienia na bieżące wyniki jest niewielki - koszt został ujęty w raporcie za II kwartał 2025 r. Akcje spółki po początkowym spadku w 2019 r. odbiły, utrzymując zaufanie inwestorów.
Znaczenie dla branży
Ugoda zapada w momencie, gdy oszustwa romantyczne kosztują Amerykanów ponad 1 mld USD rocznie - dwukrotnie więcej niż w roku poprzednim. FTC prowadzi kampanię „Randkowanie czy oszustwo” mającą uświadamiać zagrożenia związane z fałszywymi profilami w aplikacjach.
Sprawa wpisuje się także w szersze wysiłki regulacyjne dotyczące usług subskrypcyjnych. Choć w lipcu 2025 r. unieważniono nową zasadę „Kliknij, aby anulować”, FTC udowodniła, że może egzekwować podobne standardy na podstawie istniejących przepisów.
Zobowiązania Match Group wynikające z ugody
Firma musi:
- Trwale wycofać wprowadzające w błąd reklamy i nieuczciwe praktyki rozliczeniowe.
- Wyraźnie informować o warunkach wszystkich promocji i gwarancji.
- Uprościć proces anulowania subskrypcji zgodnie z wymogami federalnymi.
- Nie karać użytkowników zgłaszających uzasadnione reklamacje.
- Weryfikować podejrzane konta przed wykorzystaniem ich w komunikacji marketingowej.
Eksperci przewidują, że porozumienie może skłonić całą branżę randkową do większej przejrzystości i lepszej ochrony użytkowników - co w dłuższej perspektywie może stać się przewagą konkurencyjną.
